Razgovor s Williamom Chiom, stručnjakom za marketing i PR za kinesko turističko tržište

"Svijet je pun različitosti... zato i jest tako lijep. Ma koliko bili različiti svi smo pod istim nebom. Stoga, naučimo jedni o drugima kako bismo se bolje razumjeli i više voljeli."

13.03.2020. u Zagrebu, na MasterClassu koji će se održati u kongresnom centru Forum, imat ćemo priliku susresti se s Williamom Chia, stručnjakom za marketing i PR za kinesko turističko tržište. William će na MasterClassu sudjelovati kao predavač.

Uz bogato obrazovanje koje je stekao na sveučilištima u Singapuru, Massachusetts Institute of Technology i na Oxfordu, William je kroz svoju poslovnu praksu stekao i mnoga značajna iskustva, pa je mogućnost za druženje i stjecanje novih znanja od Williama svakako i odlična prilika za naše profesionalce u turizmu.
 
William je korporativni trener i predavač u zemljama koje obuhvaćaju Azijski Pacifik, a jedan je mandat bio i dekan međunarodne poslovne škole Sveučilišta Nanjing Audit University Jinshen College.

Ujedno je i glavni urednik, strateg sadržaja, istraživač tržišta i tekstopisac lifestyle magazina koji je u širokoj ditribuciji u južnoj Kini. Surađuje s klijentima iz turističkog i javnog sektora poput Château Lafite Rothschild, Oriental Mandarin, Grand Hyatt, St Regis, Hyatt Regency, Sheraton, Howard Johnson Sandalwoods, Rosewood, Ritz-Carlton, te s više europskih i južnoameričkih konzulata u Kini.

Kao najavu njegova dolaska postavili smo mu nekoliko pitanja za koja znamo da odgovori interesiraju većinu vas.

 

Recite nam nešto više o svome porijeklu?

Rođen sam i odrastao u Singapuru, na raskrižju istoka i zapada. Živeći u Singapuru odrastao sam u klasičnoj jugoistočno azijsko-kineskoj obitelji pod utjecajem mnogih kultura iz cijelog svijeta, a koje se i danas isprepliću stvarajući predivan kaleidoskop života koji me nikada ne prestaje zadivljavati.

U 20-ima sam od singapurske države dobio stipendiju kako bih proučavao englesku književnosti, a nakon završetka, odlučio sam uskočiti u avion za Henan u Kini kako bih isprobao drugačiji način života i rada. Te 2012. godine nisu postojale društvene mreže kao danas, željeznica je bila primitivna, a ja sam bio u  jednoj od prvih grupa koje su zapošljavali kako bi educirali nastavnike engleskog jezika u Henanu i pomogli tamošnjem Zavodu za obrazovanje da preslika Singapurski model za cijeli Henan.

Od boravka u Henanu pa sve do sada živim u Šangaju i surađujem s vrhunskim turističkim brendovima širom Kine. Svjedok sam fenomenalnog napretka Kine u samo nekoliko godina. Kina nastavlja svakodnevno rasti, pa sam čak i nakon više godina provedenih u Kini, još uvijek zadivljen nevjerojatnom brzinom inovacija i razvoja Kine.

I prije nego što sam osnovao Culture Embassy Pte Ltd, surađivao sam s mnogim turističkim  brandovima i raznim konzulatima te sudjelovao u njihovim poslovnim poduhvatima u Kini u smislu sadržajne strategije i upravljanja. Osnivanje vlastite tvrtke logičan je nastavak mog rada u sektoru turizma.

 

Kako objašnjavate veliki porast interesa kineskih potrošača i turista za Hrvatsku?

Broj kineskih potrošača i turista, broj putovanja i njihova potrošnja, dramatično su rasli u posljednjem desetljeću. Njihova evolucija je krenula od fasciniranosti američkom i anglosaksonskom kulturom, zatim zanimanjem za europsku kulturu i umjetnost, dok su sada, u potrazi za novim iskustvima koja će obogatiti njihov život, izloženi gotovo svemu iz cijelog svijeta. Nove generacije kineskih turista svaki svoj korak na putovanju u inozemstvo objavljuju na društvenim mrežama jer putovanje za njih predstavlja i svojevrsni statusni simbol.

Prosječni kineski potrošač i turist je, suprotno uvriježenom mišljenju, sofisticiraniji, pronicljiviji i zahtjevniji nego ikad prije, a to uvelike podstiče i brzi razvoj platformi i aplikacija na njihovim društvenim mrežama. Iako je Hrvatska u prošlosti bila potpuna nepoznanica, sve više kineskih turista ima pristup informacijama o hrvatskim turističkim atrakcijama, a osim toga, kineski turisti već su uveliko putovali prema sjevernoameričkim i zapadnoeuropskim odredištima, pa sve više njih za buduća putovanja razmišljaju i o Hrvatskoj.

Tu nailazimo na problem, u Kini je još uvijek vrlo malo informacija o Hrvatskoj, a dostupan sadržaj i marketinški kanali nisu dovoljno učinkoviti kako bi doprli do kineskih potrošača i pravog turističkog tržišta.

 

Koje biste digitalne platforme preporučili hrvatskim tvrtkama za marketinške i PR kampanje u Kini?

Odabir platforme ovisi o marketinškim ciljevima tvrtke. Budite svjesni činjenice da se nikada niste susreli s nečim kao što je kinesko tržište od 1,3 milijarde potrošača. Unatoč uvriježenom mišljenju, mlađa generacija u stvarnosti može pristupiti Facebooku, LinkedInu, Googleu i Whatsappu itd., ali stvar je u tome da zapadni sustav promocije nema učinka u Kini jednostavno zato što njegove funkcije, jezik i kultura ne privlače kineske potrošače.

Mnogi zapadni brendovi propadnu i izgore u Kini, prvo zato što ne razumiju kulturu, a drugo zato što mnogi od njih ne prihvaćaju kineske aplikacije i društvene mreže kao inferiorne. Iako je možda prije deset godina to bilo nezamislivo, realnost je da su mnoge kineske aplikacije i društvene mreže u Kini naprednije od zapadnih. Isto tako, ono što ima dobar rezultat na zapadu, moguće je da u  Kini nema baš nikavog utjecaja.

Drugo, zapadni mediji su u većoj mjeri usmjereni prema privlačenju zapadnih čitatelja i tržišta. Isti ti mediji Kinu prikazuju u manje poželjnom svjetlu. Osim toga, zapadni mediji su senzacionalistički i prepuni napuhanih naslova i sadržaja. To neizbježno stvara veliko međusobno nerazumijevanje zapada i Kine.

Treće, većina kineskih aplikacija i platformi kreirane su za kineske korisnike, pa se zapadnjaci suočavaju s raznim preprekama tijekom upotrebe. To ne znači da će hrvatske tvrtke promašiti s oglašavanjem u Kini, samo se moraju prilagoditi… i ponovo prilagoditi. Zapadne tvrtke koje su se prilagodile uspjele su i dalje uspijevaju u Kini.

Četvrto, zapadna hemisfera relativno je sporija i tek postaje bezgotovinska, a Kina se s Alipayom i WePayom već pretvorila u bezgotovinsko društvo. U Kini više nitko ne koristi kreditne kartice ili gotovinu. Svi načini plaćanja koji povećavaju složenost digitalne sfere u Kini trebaju biti ugrađeni i u vašu kinesku strategiju.

U Kini ne postoji strategija jedinstvenog prilagođavanja marketingu na društvenim mrežama, tako da ona zaista ovisi o svakoj tvrtki i poslovnom sektoru. Osim toga, platforme i aplikacije za društvene mreže u Kini mogu postati nevažne u samo nekoliko mjeseci, tako da zapadne kompanije doista neprestano trebaju pratiti tempo razvoja.

Na MasterClassu u Zagrebu, s našim hrvatskim prijateljima i sudionicima, podijelit ću više znanja o tome kako i oni mogu iskoristiti zapadne i kineske društvene mreže za učinkovitiju promociju i konverziju kineskih potrošača i turista, a sve kako bi povećali svoj konačni prodajni rezultat. Dat ću uvod u najpopularnije kineske društvene mreže i medijske aplikacije, zajedno s raznim studijama slučajeva i primjera iz mog vlastitog portfelja.

 

Jedu li Kinezi šišmiše i zmije? Hoće li epidemija corona virusa ugroziti kineski izlazni turizam? Trebamo li odustati od Kine u svojoj poslovnoj strategiji?

Hm, onaj tko postavi ovo pitanje i nije neki poznavatelj Kine i Kineza. Oni koji konzumiraju zabranjene divlje životinje i jedu takva egzotična jela u ogromnoj su manjini, velika većina ljudi ima uobičajenu prehranu kao vi i ja. Tijekom svih mojih godina provedenih u Kini, nikada nisam naišao na tržište divljih životinja, niti sam vidio da itko jede čudnu ili „smiješnu“ hranu. Naprotiv, prisustvovao sam brojnim talijanskim i francuskim večerama uz sljubljivanje hrane i vina. Kinezi izuzetno vole uživati u zapadnoj kuhinji u kombinaciji sa zapadnim vinima koja su u Kini postala vrlo česta.

Nadalje, nikada ne smijemo podcijeniti snagu kineskog tržišta i kineskih ljudi koji će definitivno pobijediti ovu epdijemiju i njezine posljedice, kao što su to učinili i sa SARS-om prije nekoliko godina.

Činjenica je da kineska vlada daje sve od sebe da spriječi širenje epidemije… istovremeno se mnogi Kinezi žale na WeChatu da im je dosadno kod kuće i da žele putovati u inozemstvo čim ova epidemija završi. Stoga, ako ništa drugo, hrvatske tvrtke trebaju iskoristiti ovaj trenutak za planiranje, izradu strategije i započinjanje svojih marketinških i PR kampanja u Kini. Kad epidemija završi bit će u dobroj poziciji da privuku kineske potrošače i turiste.

Ako još niste započeli svoju kinesku kampanju, sada je SAVRŠENO VRIJEME!

Na MasterClassu u Zagrebu podijelit ćemo s vama nova znanja o kineskim društvenim mrežama, o ponašanju kineskih potrošača, o novim momentima nastalih tijekom ove krize. Dat ćemo i savjete kako ovakve situacije možete obrnuti u svoju korist i, dodatno, kako upravljati marketingom i PR kampanjama prema Kini tijekom ovakvih i sličnih kriza.

Vidimo se u Zagrebu 13.03.2020.